哈尔滨的会员系统，上线两个月就见了效

你知道吧，哈尔滨道里区中央大街附近有一家经营了八年的特产店，老板刘姐一直有个心病——进店的游客很多，但回头客太少。大部分人是买完一次红肠和大列巴就走了，再也没有下文。她算了算，老客户的复购率不到10%，这意味着90%的营销资源都花在了拉新上，成90%的营销资源都花在了拉新上第一，没有会员体系。所有客户享受同样的价格，常客和新客没有任何区别。人家凭什么再来你这儿？

第二，没有触达渠道。客户买完东西走了就彻底失联了。不知道通知谁。只能靠门口的海报和路过的客流。

第三，不知道谁是高价值客户。八年下来卖了无数份红肠，但谁买得多、谁买得频、谁消费力强——完全是一笔糊涂账。想做精准营销也做不到。

具体怎么做

下面我来详细说说具体的操作步骤。按这个流程走基本不会出错。

一开始把客服电话留错了，半天没人打得进来整个过程里我觉得最关键的一步不是技术实现，而是先把老板的那个"怕麻烦"的心理给解决了。工具再好用，人不肯用也白搭。

为了省几百块用了免费模板，结果全是别人的广告整个过程里我觉得最关键的一步不是技术实现，而是先把老板的那个"怕麻烦"的心理给解决了。工具再好用，人不肯用也白搭。

刚开始刘姐还嫌麻烦，说"我这小本生意搞那么复杂干啥"。结果系统上线第三个月，会员消费占比就从5%涨到了27%。她跟我说："早知道效果这么好，我应该早点做。"

数据不会骗人。上线前后对比，道里区中央大街这家店的复购率从不到10%涨到了35%左右。虽然绝对数字不算巨大，但对一个小店来说已经是质变了。

会员系统怎么做的

我们给她做了一个基于微信的轻量级积分体系g>微信一键注册微信一键注册，手机号绑定手机号绑定>三秒钟完成三秒钟完成。

积分体系：消费1元积1分，这个看似简单的机制让复购意愿明显增强了——客户总觉得"积分不用白不用"。

自动化营销：设置了几个自动化规则——新客户注册生日当月发专属折扣strong>；生日全程不需要人工干预程不需要人工干预。