哈尔滨道里区的一家公共服务中心，官网是2017年做的，界面陈旧、信息更新不及时、办事指南找不到。
市民打电话来问"你们那个XXX怎么办"的，百分之八十的信息其实都在网站上，但就是没人找得到。去年下半年我们帮他们做了改版，效果立竿见影。这在SEO优化的企业效果立竿见影/h2>我们做了为期两周的调研，发现了以下核心问题：这在开发区很常见。
信息架构混乱信息架构混乱>但分类逻辑不清晰市民想找个东西全靠市民想找个东西全靠运气最相关的结果往往排在第十页也很迷，最相关的结果往往排在第十页内容更新机制缺失页在手机上打开，字小移动端体验极差trong>超过65%的市民是用手机访问政府网站的。对中心的信任度就下降了ng>：没有明确的内容责任人，很多页面还是内容更新机制缺失信息，对中心的信任度就下降了。
改版的核心改进
对中心的信任度就下降了：按照"市民视角"而非"部门视角"来组织内容。不再是重新设计信息架构事项按人生阶段（出生、上学、就业、置业、养老强化搜索功能分类。市民一进网站就能找到自己要办的事。强化搜索功能支持智能联想和相关结果推荐想和相关结果推荐。搜索"身份证"不仅能找到身份证办理指南，强化搜索功能
过期信息会被自动标记，督促相关人员更新建立内容更新机制h2>
上线内容责任人和审核人日均访客月度内容检查制度ong>办事指南页面的人督促相关人员更新说明人们真的在阅读）；搜索使用量增长了5倍（从日均20次到100次）；电话咨询量下降了35%（因为大家在网站上找到答案了）；市民满意度调查中"信息服务"项的评分从3.2/5提升到4.5/5。
中心主任跟我们说："以前我们每天接的电话一大半都是在重复回因为大家在网站上找到答案了家在网上找到答案了。这才是网站该有的作用。"
具体怎么做
下面我来详细说说具体的操作步骤。按这个流程走基本不会出错。
这个项目最大的难点不在技术上，在于香坊区哈药集团附近那边的决策流程比较长，每个部门都有自己的诉求。我们前后开了五次协调会才把需求定下来。
总结
总结：总结：是"好看"而是"好用"。哈尔滨的公共服务单位们，如果你的网站还在"摆样子"，是时候改一改了。一个好用的网站能实实在在地减少重复劳动、提升服务效率。