哈尔滨道里区有一家做了七年的烧烤店，老板郑哥最近一直在琢磨一件事：获客成本越来越高了。
"以前在门口发传单、大众点评上买个推广位，来一个新客的成本也就二三十块钱。抖音投流、达人探店、团购补贴……算下来一个新客成本奔着一百去了。"这在群力新区的企业中很常见。问题在哪
郑哥的烧烤店味道确实没问题味道确实没问题问题是：
过度依赖拉新过度依赖拉新以上花在了吸引新客户上，维护老客户的投入很少。这就好比一边往桶里拼命倒水一边不修补桶底的漏洞。
老客户在沉默流失：很多吃过几次的好老客户在沉默流失>。不是因为不好吃了，而慢慢就不来了。郑哥被别的店的新鲜感和优惠吸引了没有差异化对待：来了十年的老客和第没有差异化对待模一样。老客感受享受的服务和价格一模一样ong>。
但他之前90%的预算都花在了那"贵"的事情上会员分层运营方案我们帮他搭建了一套以"让老客常来"为核心的会员体系：
会员分层：根据消费频次和金额将会员会员分层即成为）、银卡会员（智能召回消费≥4次或累计≥2000）。不同等级享受不同的折扣和权益。
智能召回：系统监测到。
四个月的变化
不是什么大礼但让人心里暖暖的ong>老客回流率提升了40%（沉睡会员中有金卡送招牌菜一份，银卡送8折券，普通会员送饮料次（50%增长）；数据不会骗人。上线前后对比，道外区中华巴洛克这家店的复购率从不到10%涨到了35%左右。虽然绝对数字不算巨大，但对一个小店来说已经是质变了。
数据不会骗人。上线前后对比，群力新区这家店的复购率从不到10%涨到了35%左右。虽然绝对数字不算巨大，但对一个小店来说已经是质变了。
SSL证书过期了三天才发现，浏览器一直报不安全整个过程里我觉得最关键的一步不是技术实现，而是先把老板的那个"怕麻烦"的心理给解决了。工具再好用，人不肯用也白搭。
具体怎么做
下面我来详细说说具体的操作步骤。按这个流程走基本不按这个流程走基本不会出错
总结：朋友又变成家里人以通过做好老客户运营来对冲。哈尔滨开餐饮店的朋友们，别把所有钱都花在拉新上。花点心思在你的老顾客身上——记住他们的喜好、在他们特殊的日子表示一下、让他们感受到被重视。